For vår kunde søker vi nye medarbeidere til deres kundesenteret sentralt i Trondheim sentrum.

Kundesenteret sørger daglig for å bistå alle kollektivreisende i Trøndelag med informasjon og løsninger på reisen, support på selvbetjente tjenester, utøve god kundeservice dersom det oppstår avvik, følge opp alle henvendelser fra ulike kunder i ulike kanaler og gjennomføre ulike oppgaver som ligger til seksjonen. Dagene er varierte og lærerike, og det er viktig å ha evnen til å snu seg fort og kunne takle ulike utfordringer for de som jobber der. 

Kundesenteret har stor pågang fra hele Trøndelag, og derfor søker vi en person som kan jobbe alt fra 60% og opp til 100% stilling. Vedkommende må regne med å gå i en variert turnus pluss helg og høytid.

Arbeidsoppgaver

• Fysisk kundesenter med skranke
• Besvarelse av henvendelser via telefon og mail(sentralbord, support, kundeservice).
• Oppfølging av sosiale medier og chat(facebook og twitter).
• Etterleve og fremme kundenes verdier; ansvarlig, involverende og fremtidsrettet i det daglig arbeid, fremme omdømmebygging mot kundens interessenter og jobbe i tråd med kundens gjeldende styringssystem
• Delta og bidra aktivt i arbeidet med å utvikle og beholde godt og attraktivt arbeidsmiljø til kunden

Kvalifikasjoner

• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, gjerne også på engelsk
• Utdanning og/eller erfaring i service- og kundebehandling 
• Evne til å sette seg godt inn i geografien i Trøndelag
• Løsningsorientert og positiv 
• Serviceinnstilt og tålmodig
• Være vant til å bruke ulike elektroniske og digitale arbeidsverktøy
• Proaktiv og endringsvillig

Personlige egenskaper

• Må være glad i folk og ønske å bidra til gode løsninger
• Du trives med både enkle og mer krevende arbeidsoppgaver 
• Må takle å jobbe under høyt tempo
• Er strukturert, nøyaktig og profesjonell
•  Evner å prioritere oppgaver etter forhåndsgitte instrukser
• Er fleksibel med hvilke arbeidsoppgaver som tilfaller stillingen
• Kan fatte selvstendige beslutninger utfra tilgjengelig informasjon
• Har gode samarbeidsevner
• Er "Hands On" løsningsorientert og tar hver utfordring på strak arm
• Har øye for detaljer og er utpreget serviceinnstilt